デジタル遺品 · ゲーム
「Xbox / Microsoft アカウント」の死亡時の解約・連絡先
運営：Microsoft Corporationカテゴリ：ゲーム調査日：2026-05-11要再確認
Xbox / Microsoft アカウント（運営：Microsoft Corporation）は、ゲームのサービスです。契約者の方が亡くなられた際、ご遺族が行う解約・連絡の手順と必要書類を、公式情報をもとに以下にまとめます。解約しないと料金が請求され続ける場合があるため、早めの確認をおすすめします。
解約・お手続きは公式ページから
Xbox / Microsoft アカウントの手続きの詳細・最新の情報は、公式ページで必ずご確認ください。
Xbox / Microsoft アカウントの公式ページを開く01
連絡先・手続き情報
連絡先（電話）
電話受付なし（Microsoftアカウントサポート問い合わせフォーム経由）
必要書類
死亡を証明する書類／相続人の本人確認書類／故人との関係証明
解約までの日数
お問い合わせ後、個別対応
返金・残高の扱い
【重要】Microsoftアカウント残高・購入ゲーム・Xbox Game Pass等のサブスクはアカウント削除と同時に喪失。「Next of Kin」プロセスでデータ提供を申請可能
ID・パスワード
不要
データの取り出し
OneDriveも含むMicrosoftアカウント全体のデータ照会可
02
手続きの進め方
必要書類を準備する
死亡を証明する書類／相続人の本人確認書類／故人との関係証明
Microsoft Corporationに連絡する
電話（電話受付なし（Microsoftアカウントサポート問い合わせフォーム経由））または公式の問い合わせ窓口から、契約者が亡くなった旨を伝えます。
解約・退会手続きを進める
案内に沿って所定の手続きを進めます。完了の目安は「お問い合わせ後、個別対応」です。
返金・残高の扱いを確認する
【重要】Microsoftアカウント残高・購入ゲーム・Xbox Game Pass等のサブスクはアカウント削除と同時に喪失。「Next of Kin」プロセスでデータ提供を申請可能
データの取り出しを検討する
OneDriveも含むMicrosoftアカウント全体のデータ照会可
03
このサービスの注意点
【重要】Xboxアカウントは Microsoft アカウントと一体。OneDrive・Outlook・Office等とも連動するためアカウント削除前に各サービスを個別確認。「Next of Kin」プロセスでデータDVD提供または閉鎖を選択可
04
よくある質問
Q.Xbox / Microsoft アカウントの解約・手続きの連絡先は？▼
電話：電話受付なし（Microsoftアカウントサポート問い合わせフォーム経由） ／ 窓口：https://support.xbox.com/ja-JP/help/account-profile
Q.Xbox / Microsoft アカウントの手続きに必要な書類は？▼
死亡を証明する書類／相続人の本人確認書類／故人との関係証明
Q.Xbox / Microsoft アカウントの手続きにかかる日数は？▼
お問い合わせ後、個別対応
Q.Xbox / Microsoft アカウントの返金や残高はどうなりますか？▼
【重要】Microsoftアカウント残高・購入ゲーム・Xbox Game Pass等のサブスクはアカウント削除と同時に喪失。「Next of Kin」プロセスでデータ提供を申請可能
Q.Xbox / Microsoft アカウントのデータは取り出せますか？▼
OneDriveも含むMicrosoftアカウント全体のデータ照会可
05
関連するサービス
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- 掲載情報は各社の公式サポートページを参照しています（最終調査：2026-05-11）。最新情報は必ず公式ページでご確認ください。
- 本ページは一般情報の提供を目的としており、個別の法律・税務相談ではありません。