デジタル遺品 · 電子マネー
「WAON」の死亡時の解約・連絡先
運営：株式会社イオン銀行カテゴリ：電子マネー調査日：2026-05-11
WAON（運営：株式会社イオン銀行）は、電子マネーのサービスです。契約者の方が亡くなられた際、ご遺族が行う解約・連絡の手順と必要書類を、公式情報をもとに以下にまとめます。解約しないと料金が請求され続ける場合があるため、早めの確認をおすすめします。
解約・お手続きは公式ページから
WAONの手続きの詳細・最新の情報は、公式ページで必ずご確認ください。
WAONの公式ページを開く01
連絡先・手続き情報
連絡先（電話）
イオン銀行コールセンター 03-6832-1234（年中無休24時間、通話料有料）
必要書類
【発行元による】イオン銀行発行WAON：法定相続情報一覧図または被相続人の連続戸籍／相続人の戸籍・印鑑証明書／所定の相続届。提携先発行WAON（三井住友カードWAON等）：返金対応なし
解約までの日数
書類受付後、通常3〜4週間
返金・残高の扱い
【重要】イオン銀行発行WAONはイオン銀行の相続手続き経由で返金可能。提携先発行WAON（三井住友カードWAON等）は返金対応なし。発行元の確認が必須
ID・パスワード
不要
データの取り出し
利用履歴・残高確認可（発行元による）
02
手続きの進め方
必要書類を準備する
【発行元による】イオン銀行発行WAON：法定相続情報一覧図または被相続人の連続戸籍／相続人の戸籍・印鑑証明書／所定の相続届。提携先発行WAON（三井住友カードWAON等）：返金対応なし
株式会社イオン銀行に連絡する
電話（イオン銀行コールセンター 03-6832-1234（年中無休24時間、通話料有料））または公式の問い合わせ窓口から、契約者が亡くなった旨を伝えます。
解約・退会手続きを進める
案内に沿って所定の手続きを進めます。完了の目安は「書類受付後、通常3〜4週間」です。
返金・残高の扱いを確認する
【重要】イオン銀行発行WAONはイオン銀行の相続手続き経由で返金可能。提携先発行WAON（三井住友カードWAON等）は返金対応なし。発行元の確認が必須
データの取り出しを検討する
利用履歴・残高確認可（発行元による）
03
このサービスの注意点
【重要】WAONの返金可否は発行元によって異なる。①イオン銀行発行→相続手続き経由で返金可、②提携先発行（三井住友カード等）→返金不可。WAONポイント／WAONマイレージは相続不可で失効が原則。イオンカードと連動する場合はイオン銀行の相続手続きへ
04
よくある質問
Q.WAONの解約・手続きの連絡先は？▼
電話：イオン銀行コールセンター 03-6832-1234（年中無休24時間、通話料有料） ／ 窓口：https://www.aeonbank.co.jp/procedure/others/inheritance.html
Q.WAONの手続きに必要な書類は？▼
【発行元による】イオン銀行発行WAON：法定相続情報一覧図または被相続人の連続戸籍／相続人の戸籍・印鑑証明書／所定の相続届。提携先発行WAON（三井住友カードWAON等）：返金対応なし
Q.WAONの手続きにかかる日数は？▼
書類受付後、通常3〜4週間
Q.WAONの返金や残高はどうなりますか？▼
【重要】イオン銀行発行WAONはイオン銀行の相続手続き経由で返金可能。提携先発行WAON（三井住友カードWAON等）は返金対応なし。発行元の確認が必須
Q.WAONのデータは取り出せますか？▼
利用履歴・残高確認可（発行元による）
05
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- 掲載情報は各社の公式サポートページを参照しています（最終調査：2026-05-11）。最新情報は必ず公式ページでご確認ください。
- 本ページは一般情報の提供を目的としており、個別の法律・税務相談ではありません。