デジタル遺品 · 電子マネー
「nanaco」の死亡時の解約・連絡先
運営：株式会社セブン・カードサービスカテゴリ：電子マネー調査日：2026-05-11要再確認
nanaco（運営：株式会社セブン・カードサービス）は、電子マネーのサービスです。契約者の方が亡くなられた際、ご遺族が行う解約・連絡の手順と必要書類を、公式情報をもとに以下にまとめます。解約しないと料金が請求され続ける場合があるため、早めの確認をおすすめします。
解約・お手続きは公式ページから
nanacoの手続きの詳細・最新の情報は、公式ページで必ずご確認ください。
nanacoの公式ページを開く01
連絡先・手続き情報
連絡先（電話）
nanacoお問い合わせセンター 0570-071-555（24時間年中無休）
解約・問い合わせ窓口
必要書類
死亡が確認できる書類（個別対応のため要事前確認）
解約までの日数
書類受付後、個別対応
返金・残高の扱い
【重要】nanaco残高は規約上「払戻し不可」が原則。死亡時の特例対応は公式に明示されておらず、個別問い合わせが必要。残高があればチャージ分は基本的に失効する可能性が高い
ID・パスワード
不要
データの取り出し
利用履歴・残高確認可
02
手続きの進め方
必要書類を準備する
死亡が確認できる書類（個別対応のため要事前確認）
株式会社セブン・カードサービスに連絡する
電話（nanacoお問い合わせセンター 0570-071-555（24時間年中無休））または公式の問い合わせ窓口から、契約者が亡くなった旨を伝えます。
解約・退会手続きを進める
案内に沿って所定の手続きを進めます。完了の目安は「書類受付後、個別対応」です。
返金・残高の扱いを確認する
【重要】nanaco残高は規約上「払戻し不可」が原則。死亡時の特例対応は公式に明示されておらず、個別問い合わせが必要。残高があればチャージ分は基本的に失効する可能性が高い
データの取り出しを検討する
利用履歴・残高確認可
03
このサービスの注意点
【重要】nanaco残高は規約上現金払戻し不可、退会時は使い切りが原則。死亡時の例外対応は公式に明示されていないため、コンタクトセンターで個別相談が必要。セブン銀行ATM経由のチャージ・nanacoギフト等とも連動
04
よくある質問
Q.nanacoの解約・手続きの連絡先は？▼
電話：nanacoお問い合わせセンター 0570-071-555（24時間年中無休） ／ 窓口：https://www.nanaco-net.jp/support/
Q.nanacoの手続きに必要な書類は？▼
死亡が確認できる書類（個別対応のため要事前確認）
Q.nanacoの手続きにかかる日数は？▼
書類受付後、個別対応
Q.nanacoの返金や残高はどうなりますか？▼
【重要】nanaco残高は規約上「払戻し不可」が原則。死亡時の特例対応は公式に明示されておらず、個別問い合わせが必要。残高があればチャージ分は基本的に失効する可能性が高い
Q.nanacoのデータは取り出せますか？▼
利用履歴・残高確認可
05
関連するサービス
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- 掲載情報は各社の公式サポートページを参照しています（最終調査：2026-05-11）。最新情報は必ず公式ページでご確認ください。
- 本ページは一般情報の提供を目的としており、個別の法律・税務相談ではありません。