デジタル遺品 · 電子マネー
「nanaco」の死亡時の解約・連絡先
運営：株式会社セブン・カードサービスカテゴリ：電子マネー調査日：2026-06-25
nanaco（運営：株式会社セブン・カードサービス）は、電子マネーのサービスです。契約者の方が亡くなられた際、ご遺族が行う解約・連絡の手順と必要書類を、公式情報をもとに以下にまとめます。解約しないと料金が請求され続ける場合があるため、早めの確認をおすすめします。
解約・お問い合わせ（電話）0570-071-555nanacoお問い合わせセンター 24時間年中無休解約・お手続きは公式ページから
nanacoの手続きの詳細・最新の情報は、公式ページで必ずご確認ください。
nanacoの公式ページを開く01
連絡先・手続き情報
連絡先（電話）
nanacoお問い合わせセンター 0570-071-555（24時間年中無休）
解約・問い合わせ窓口
必要書類
死亡が確認できる書類（個別対応のため要事前確認）
解約までの日数
書類受付後、個別対応
返金・残高の扱い
【重要】nanaco残高は規約上「払戻し不可」が原則。死亡時の特例対応は公式に明示されておらず、個別問い合わせが必要。残高があればチャージ分は基本的に失効する可能性が高い
ID・パスワード
不要
データの取り出し
利用履歴・残高確認可
故人のお手続きは、これ一つではありません。
nanacoの解約のほかにも、ご家族の状況によって必要な手続きがあります。まず下で、何が必要かを30秒で確認できます。
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nanacoの死亡時のお手続き 5ステップ
準備するもの（必要書類）
死亡が確認できる書類（個別対応のため要事前確認）
株式会社セブン・カードサービスに連絡する
電話（nanacoお問い合わせセンター 0570-071-555（24時間年中無休））または公式の問い合わせ窓口から、契約者が亡くなった旨を伝えます。
解約・退会手続きを進める（所要期間の目安）
案内に沿って所定の手続きを進めます。完了の目安は「書類受付後、個別対応」です。
返金・残高の扱いを確認する
【重要】nanaco残高は規約上「払戻し不可」が原則。死亡時の特例対応は公式に明示されておらず、個別問い合わせが必要。残高があればチャージ分は基本的に失効する可能性が高い
データの取り出しを検討する
利用履歴・残高確認可
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このサービスの注意点
nanacoカード会員規約 第12条（退会および会員資格の喪失）により会員死亡で資格喪失・退会扱い。カード/センター残高は失効し現金返金なし。退会手続きはお問い合わせセンターまたはアプリ。運営は株式会社セブン・カードサービス（公式確認・変更なし）。
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よくある質問
Q.nanacoの手続きに必要な書類は？▼
死亡が確認できる書類（個別対応のため要事前確認）
Q.nanacoの解約・手続きはどこに連絡すればいいですか？▼
電話：nanacoお問い合わせセンター 0570-071-555（24時間年中無休） ／ 窓口：https://www.nanaco-net.jp/support/
Q.nanacoの手続きにかかる期間は？▼
書類受付後、個別対応
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- 本ページは一般情報の提供を目的としており、個別の法律・税務相談ではありません。