デジタル遺品 · 電子マネー
「モバイルSuica」の死亡時の解約・連絡先
運営：東日本旅客鉄道株式会社（JR東日本）カテゴリ：電子マネー調査日：2026-05-11
モバイルSuica（運営：東日本旅客鉄道株式会社（JR東日本））は、電子マネーのサービスです。契約者の方が亡くなられた際、ご遺族が行う解約・連絡の手順と必要書類を、公式情報をもとに以下にまとめます。解約しないと料金が請求され続ける場合があるため、早めの確認をおすすめします。
解約・お手続きは公式ページから
モバイルSuicaの手続きの詳細・最新の情報は、公式ページで必ずご確認ください。
モバイルSuicaの公式ページを開く01
連絡先・手続き情報
連絡先（電話）
モバイルSuicaサポートセンター（公式サイトで電話番号確認）
必要書類
死亡が確認できる書類（死亡診断書・除籍謄本等の写し）／返金を受ける方の本人確認書類（運転免許証等の写し）／所定の「会員専用モバイルSuica退会・払いもどし申請書」（書類取得後にWebフォームで申請）
解約までの日数
書類受付後、通常2〜4週間
返金・残高の扱い
【重要】払戻し可能。手数料220円を差し引いた残額が、指定の日本国内金融機関口座へ振込み。定期券は別途計算
ID・パスワード
不要（死亡確認書類で代替）
データの取り出し
利用履歴の取得可（書類提出後）
02
手続きの進め方
必要書類を準備する
死亡が確認できる書類（死亡診断書・除籍謄本等の写し）／返金を受ける方の本人確認書類（運転免許証等の写し）／所定の「会員専用モバイルSuica退会・払いもどし申請書」（書類取得後にWebフォームで申請）
東日本旅客鉄道株式会社（JR東日本）に連絡する
電話（モバイルSuicaサポートセンター（公式サイトで電話番号確認））または公式の問い合わせ窓口から、契約者が亡くなった旨を伝えます。
解約・退会手続きを進める
案内に沿って所定の手続きを進めます。完了の目安は「書類受付後、通常2〜4週間」です。
返金・残高の扱いを確認する
【重要】払戻し可能。手数料220円を差し引いた残額が、指定の日本国内金融機関口座へ振込み。定期券は別途計算
データの取り出しを検討する
利用履歴の取得可（書類提出後）
03
このサービスの注意点
【手続きの流れ】①サポートセンターに郵送で書類提出 → ②「会員専用モバイルSuica退会・払いもどし申請フォーム」で申請（事由は「会員本人死亡」）。Apple PayのSuicaも同じ手続き。定期券残額・チャージ残高ともに払戻し対象
04
よくある質問
Q.モバイルSuicaの解約・手続きの連絡先は？▼
電話：モバイルSuicaサポートセンター（公式サイトで電話番号確認） ／ 窓口：https://www.jreast.co.jp/mobilesuica/procedure/secession/
Q.モバイルSuicaの手続きに必要な書類は？▼
死亡が確認できる書類（死亡診断書・除籍謄本等の写し）／返金を受ける方の本人確認書類（運転免許証等の写し）／所定の「会員専用モバイルSuica退会・払いもどし申請書」（書類取得後にWebフォームで申請）
Q.モバイルSuicaの手続きにかかる日数は？▼
書類受付後、通常2〜4週間
Q.モバイルSuicaの返金や残高はどうなりますか？▼
【重要】払戻し可能。手数料220円を差し引いた残額が、指定の日本国内金融機関口座へ振込み。定期券は別途計算
Q.モバイルSuicaのデータは取り出せますか？▼
利用履歴の取得可（書類提出後）
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関連するサービス
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- 掲載情報は各社の公式サポートページを参照しています（最終調査：2026-05-11）。最新情報は必ず公式ページでご確認ください。
- 本ページは一般情報の提供を目的としており、個別の法律・税務相談ではありません。