デジタル遺品 · 電子マネー
「楽天Edy」の死亡時の解約・連絡先
運営：楽天Edy株式会社カテゴリ：電子マネー調査日：2026-05-11要再確認
楽天Edy（運営：楽天Edy株式会社）は、電子マネーのサービスです。契約者の方が亡くなられた際、ご遺族が行う解約・連絡の手順と必要書類を、公式情報をもとに以下にまとめます。解約しないと料金が請求され続ける場合があるため、早めの確認をおすすめします。
解約・お手続きは公式ページから
楽天Edyの手続きの詳細・最新の情報は、公式ページで必ずご確認ください。
楽天Edyの公式ページを開く01
連絡先・手続き情報
連絡先（電話）
楽天Edyサポートセンター 0570-081-999（携帯から有料、03-6628-2727）
必要書類
死亡が確認できる書類／所定の楽天Edy残高払戻し申請書／対象カードの返送
解約までの日数
書類受付後、個別対応で1〜2ヶ月
返金・残高の扱い
【重要】楽天Edyは相続可能との公式見解あり。ただし定型の死亡時手続きはなく、楽天Edy株式会社への個別問い合わせベース。残高がある場合は使い切ってから破棄するか、コンタクトセンターで個別に払戻し請求
ID・パスワード
不要（死亡確認書類で代替）
データの取り出し
利用履歴の取得可
02
手続きの進め方
必要書類を準備する
死亡が確認できる書類／所定の楽天Edy残高払戻し申請書／対象カードの返送
楽天Edy株式会社に連絡する
電話（楽天Edyサポートセンター 0570-081-999（携帯から有料、03-6628-2727））または公式の問い合わせ窓口から、契約者が亡くなった旨を伝えます。
解約・退会手続きを進める
案内に沿って所定の手続きを進めます。完了の目安は「書類受付後、個別対応で1〜2ヶ月」です。
返金・残高の扱いを確認する
【重要】楽天Edyは相続可能との公式見解あり。ただし定型の死亡時手続きはなく、楽天Edy株式会社への個別問い合わせベース。残高がある場合は使い切ってから破棄するか、コンタクトセンターで個別に払戻し請求
データの取り出しを検討する
利用履歴の取得可
03
このサービスの注意点
楽天カード搭載のEdyの場合は楽天カードコンタクトセンター（カード解約手続き）と連動。Edy単独カードは楽天Edyサポートセンター。楽天ID・楽天会員と連動するため楽天会員側でも別途死亡手続きが必要
04
よくある質問
Q.楽天Edyの解約・手続きの連絡先は？▼
電話：楽天Edyサポートセンター 0570-081-999（携帯から有料、03-6628-2727） ／ 窓口：https://edy.rakuten.co.jp/howto/edy_trouble/
Q.楽天Edyの手続きに必要な書類は？▼
死亡が確認できる書類／所定の楽天Edy残高払戻し申請書／対象カードの返送
Q.楽天Edyの手続きにかかる日数は？▼
書類受付後、個別対応で1〜2ヶ月
Q.楽天Edyの返金や残高はどうなりますか？▼
【重要】楽天Edyは相続可能との公式見解あり。ただし定型の死亡時手続きはなく、楽天Edy株式会社への個別問い合わせベース。残高がある場合は使い切ってから破棄するか、コンタクトセンターで個別に払戻し請求
Q.楽天Edyのデータは取り出せますか？▼
利用履歴の取得可
05
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- 掲載情報は各社の公式サポートページを参照しています（最終調査：2026-05-11）。最新情報は必ず公式ページでご確認ください。
- 本ページは一般情報の提供を目的としており、個別の法律・税務相談ではありません。