デジタル遺品 · スマホ・通信
「SoftBank」の死亡時の解約・連絡先
運営：ソフトバンク株式会社カテゴリ：スマホ・通信調査日：2026-04-30
SoftBank（運営：ソフトバンク株式会社）は、スマホ・通信のサービスです。契約者の方が亡くなられた際、ご遺族が行う解約・連絡の手順と必要書類を、公式情報をもとに以下にまとめます。解約しないと料金が請求され続ける場合があるため、早めの確認をおすすめします。
解約・お手続きは公式ページから
SoftBankの手続きの詳細・最新の情報は、公式ページで必ずご確認ください。
SoftBankの公式ページを開く01
連絡先・手続き情報
連絡先（電話）
携帯はショップ来店（公式FAQに電話番号明記なし）／光・Air・おうちのでんわは別FAQで電話あり
解約・問い合わせ窓口
必要書類
死亡確認書類（戸籍謄本・住民票除票・死亡届・葬儀案内状等、コピー可）／来店者本人確認書類／USIMカード／承継時は新契約者の支払手段（クレカまたはキャッシュカード+届出印）
解約までの日数
来店当日処理が一般的
返金・残高の扱い
公式に明記なし
ID・パスワード
不要
データの取り出し
公式に明記なし
02
手続きの進め方
必要書類を準備する
死亡確認書類（戸籍謄本・住民票除票・死亡届・葬儀案内状等、コピー可）／来店者本人確認書類／USIMカード／承継時は新契約者の支払手段（クレカまたはキャッシュカード+届出印）
ソフトバンク株式会社に連絡する
電話（携帯はショップ来店（公式FAQに電話番号明記なし）／光・Air・おうちのでんわは別FAQで電話あり）または公式の問い合わせ窓口から、契約者が亡くなった旨を伝えます。
解約・退会手続きを進める
案内に沿って所定の手続きを進めます。完了の目安は「来店当日処理が一般的」です。
03
このサービスの注意点
契約解除料・手数料は免除。割賦残債は相続して継続支払い。承継と解約が別手続き
04
よくある質問
Q.SoftBankの解約・手続きの連絡先は？▼
電話：携帯はショップ来店（公式FAQに電話番号明記なし）／光・Air・おうちのでんわは別FAQで電話あり ／ 窓口：https://www.softbank.jp/shop/search/
Q.SoftBankの手続きに必要な書類は？▼
死亡確認書類（戸籍謄本・住民票除票・死亡届・葬儀案内状等、コピー可）／来店者本人確認書類／USIMカード／承継時は新契約者の支払手段（クレカまたはキャッシュカード+届出印）
Q.SoftBankの手続きにかかる日数は？▼
来店当日処理が一般的
Q.SoftBankの返金や残高はどうなりますか？▼
公式に明記なし
Q.SoftBankのデータは取り出せますか？▼
公式に明記なし
05
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- 掲載情報は各社の公式サポートページを参照しています（最終調査：2026-04-30）。最新情報は必ず公式ページでご確認ください。
- 本ページは一般情報の提供を目的としており、個別の法律・税務相談ではありません。