デジタル遺品 · スマホ・通信
「docomo」の死亡時の解約・連絡先
運営：株式会社NTTドコモカテゴリ：スマホ・通信調査日：2026-04-30
docomo（運営：株式会社NTTドコモ）は、スマホ・通信のサービスです。契約者の方が亡くなられた際、ご遺族が行う解約・連絡の手順と必要書類を、公式情報をもとに以下にまとめます。解約しないと料金が請求され続ける場合があるため、早めの確認をおすすめします。
解約・お手続きは公式ページから
docomoの手続きの詳細・最新の情報は、公式ページで必ずご確認ください。
docomoの公式ページを開く01
連絡先・手続き情報
連絡先（電話）
151（ドコモ携帯から無料）／0120-800-000（一般電話）／ドコモ光 0120-766-156
解約・問い合わせ窓口
ahamoは郵送（ahamo光契約解除申込書）／本体はドコモショップ来店原則
必要書類
死亡確認書類（戸籍謄本・住民票除票・葬儀案内状・香典返し礼状・新聞お悔やみ欄・埋葬許可証等）／来店者本人確認書類／UIM/eSIMカード
解約までの日数
来店当日処理が一般的
返金・残高の扱い
携帯基本料は日割りなし（解約月1か月分請求）／ドコモ光も日割りなし
ID・パスワード
不要
データの取り出し
dポイントは失効。データ・メールは公式に明記なし
02
手続きの進め方
必要書類を準備する
死亡確認書類（戸籍謄本・住民票除票・葬儀案内状・香典返し礼状・新聞お悔やみ欄・埋葬許可証等）／来店者本人確認書類／UIM/eSIMカード
株式会社NTTドコモに連絡する
電話（151（ドコモ携帯から無料）／0120-800-000（一般電話）／ドコモ光 0120-766-156）または公式の問い合わせ窓口から、契約者が亡くなった旨を伝えます。
解約・退会手続きを進める
案内に沿って所定の手続きを進めます。完了の目安は「来店当日処理が一般的」です。
返金・残高の扱いを確認する
携帯基本料は日割りなし（解約月1か月分請求）／ドコモ光も日割りなし
データの取り出しを検討する
dポイントは失効。データ・メールは公式に明記なし
03
このサービスの注意点
「承継」（同番号で家族継承）と「解約」が別手続き。事務手数料は無料、契約解除料も免除
04
よくある質問
Q.docomoの解約・手続きの連絡先は？▼
電話：151（ドコモ携帯から無料）／0120-800-000（一般電話）／ドコモ光 0120-766-156 ／ 窓口：ahamoは郵送（ahamo光契約解除申込書）／本体はドコモショップ来店原則
Q.docomoの手続きに必要な書類は？▼
死亡確認書類（戸籍謄本・住民票除票・葬儀案内状・香典返し礼状・新聞お悔やみ欄・埋葬許可証等）／来店者本人確認書類／UIM/eSIMカード
Q.docomoの手続きにかかる日数は？▼
来店当日処理が一般的
Q.docomoの返金や残高はどうなりますか？▼
携帯基本料は日割りなし（解約月1か月分請求）／ドコモ光も日割りなし
Q.docomoのデータは取り出せますか？▼
dポイントは失効。データ・メールは公式に明記なし
05
関連するサービス
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- 掲載情報は各社の公式サポートページを参照しています（最終調査：2026-04-30）。最新情報は必ず公式ページでご確認ください。
- 本ページは一般情報の提供を目的としており、個別の法律・税務相談ではありません。