デジタル遺品 · スマホ・通信
「au」の死亡時の解約・連絡先
運営：KDDI株式会社カテゴリ：スマホ・通信調査日：2026-04-30
au（運営：KDDI株式会社）は、スマホ・通信のサービスです。契約者の方が亡くなられた際、ご遺族が行う解約・連絡の手順と必要書類を、公式情報をもとに以下にまとめます。解約しないと料金が請求され続ける場合があるため、早めの確認をおすすめします。
解約・お手続きは公式ページから
auの手続きの詳細・最新の情報は、公式ページで必ずご確認ください。
auの公式ページを開く01
連絡先・手続き情報
連絡先（電話）
KDDI料金センター 03-6759-8885 ／ UQ料金センター 03-6759-8886（有料、9-17時 土日祝除く）
解約・問い合わせ窓口
公式明記なし（auショップ来店原則）
必要書類
死亡が確認できる書類（戸籍謄本・除籍謄本・住民票除票、発行3か月以内・原本）／来店者本人確認書類／関係性を示す書類／携帯端末／相続放棄時は『相続放棄申述受理通知書（写）』
解約までの日数
公式に明記なし（来店処理）
返金・残高の扱い
公式に明記なし（一般に基本料日割りあり、要確認）
ID・パスワード
不要
データの取り出し
Pontaポイント等の扱いは公式に明記なし
02
手続きの進め方
必要書類を準備する
死亡が確認できる書類（戸籍謄本・除籍謄本・住民票除票、発行3か月以内・原本）／来店者本人確認書類／関係性を示す書類／携帯端末／相続放棄時は『相続放棄申述受理通知書（写）』
KDDI株式会社に連絡する
電話（KDDI料金センター 03-6759-8885 ／ UQ料金センター 03-6759-8886（有料、9-17時 土日祝除く））または公式の問い合わせ窓口から、契約者が亡くなった旨を伝えます。
解約・退会手続きを進める
案内に沿って所定の手続きを進めます。完了の目安は「公式に明記なし（来店処理）」です。
返金・残高の扱いを確認する
公式に明記なし（一般に基本料日割りあり、要確認）
データの取り出しを検討する
Pontaポイント等の扱いは公式に明記なし
03
このサービスの注意点
相続した場合は未払金も相続。相続放棄なら未払金も免除。来店必須
04
よくある質問
Q.auの解約・手続きの連絡先は？▼
電話：KDDI料金センター 03-6759-8885 ／ UQ料金センター 03-6759-8886（有料、9-17時 土日祝除く） ／ 窓口：公式明記なし（auショップ来店原則）
Q.auの手続きに必要な書類は？▼
死亡が確認できる書類（戸籍謄本・除籍謄本・住民票除票、発行3か月以内・原本）／来店者本人確認書類／関係性を示す書類／携帯端末／相続放棄時は『相続放棄申述受理通知書（写）』
Q.auの手続きにかかる日数は？▼
公式に明記なし（来店処理）
Q.auの返金や残高はどうなりますか？▼
公式に明記なし（一般に基本料日割りあり、要確認）
Q.auのデータは取り出せますか？▼
Pontaポイント等の扱いは公式に明記なし
05
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- 本ページは一般情報の提供を目的としており、個別の法律・税務相談ではありません。