デジタル遺品 · スマホ・通信
「povo」の死亡時の解約・連絡先
運営：KDDI株式会社カテゴリ：スマホ・通信調査日：2026-06-25
povo（運営：KDDI株式会社）は、スマホ・通信のサービスです。契約者の方が亡くなられた際、ご遺族が行う解約・連絡の手順と必要書類を、公式情報をもとに以下にまとめます。解約しないと料金が請求され続ける場合があるため、早めの確認をおすすめします。
解約・お問い合わせ（電話）0077-7-111KDDIお客さまセンター 無料解約・お手続きは公式ページから
povoの手続きの詳細・最新の情報は、公式ページで必ずご確認ください。
povoの公式ページを開く01
連絡先・手続き情報
連絡先（電話）
KDDIお客さまセンター 0077-7-111（無料）
解約・問い合わせ窓口
必要書類
死亡診断書写しまたは除籍謄本／申請者本人確認書類／続柄確認書類
解約までの日数
申請月末日解約
返金・残高の扱い
月額基本料0円のためトッピング購入分のみ清算
ID・パスワード
au IDなしでも契約者情報で対応可
データの取り出し
該当なし
故人のお手続きは、これ一つではありません。
povoの解約のほかにも、ご家族の状況によって必要な手続きがあります。まず下で、何が必要かを30秒で確認できます。
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02
povoの死亡時のお手続き 4ステップ
準備するもの（必要書類）
死亡診断書写しまたは除籍謄本／申請者本人確認書類／続柄確認書類
KDDI株式会社に連絡する
電話（KDDIお客さまセンター 0077-7-111（無料））または公式の問い合わせ窓口から、契約者が亡くなった旨を伝えます。
解約・退会手続きを進める（所要期間の目安）
案内に沿って所定の手続きを進めます。完了の目安は「申請月末日解約」です。
返金・残高の扱いを確認する
月額基本料0円のためトッピング購入分のみ清算
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このサービスの注意点
契約者死亡時の解約FAQあり（faq.povo.jp/faq/show/660）。povoサポートに連絡→書面送付→必要書類（戸籍謄本/除籍謄本/住民票/死亡届/死亡診断書/火葬許可書等、無ければ会葬礼状やお悔やみ欄等）＋家族の本人確認書類を返送。家族の継続利用FAQも別途あり。運営KDDI株式会社。
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よくある質問
Q.povoの手続きに必要な書類は？▼
死亡診断書写しまたは除籍謄本／申請者本人確認書類／続柄確認書類
Q.povoの解約・手続きはどこに連絡すればいいですか？▼
電話：KDDIお客さまセンター 0077-7-111（無料） ／ 窓口：https://faq.povo.jp/faq/show/660
Q.povoの手続きにかかる期間は？▼
申請月末日解約
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- 本ページは一般情報の提供を目的としており、個別の法律・税務相談ではありません。