デジタル遺品 · QR決済
「楽天ペイ」の死亡時の解約・連絡先
運営：楽天ペイメント株式会社カテゴリ：QR決済調査日：2026-05-10要再確認
楽天ペイ（運営：楽天ペイメント株式会社）は、QR決済のサービスです。契約者の方が亡くなられた際、ご遺族が行う解約・連絡の手順と必要書類を、公式情報をもとに以下にまとめます。解約しないと料金が請求され続ける場合があるため、早めの確認をおすすめします。
解約・お手続きは公式ページから
楽天ペイの手続きの詳細・最新の情報は、公式ページで必ずご確認ください。
楽天ペイの公式ページを開く01
連絡先・手続き情報
連絡先（電話）
電話受付なし（楽天ペイヘルプセンター・問い合わせフォーム経由）
解約・問い合わせ窓口
必要書類
楽天会員ID側で死亡時手続きが必要（死亡を証明する書類／相続人代表の本人確認書類）
解約までの日数
お問い合わせ後の個別案内
返金・残高の扱い
楽天キャッシュ残高は楽天会員ID側の手続きで処理。アプリの削除のみで解約可、特別な手続きは原則不要
ID・パスワード
不要
データの取り出し
取引履歴の取得可
02
手続きの進め方
必要書類を準備する
楽天会員ID側で死亡時手続きが必要（死亡を証明する書類／相続人代表の本人確認書類）
楽天ペイメント株式会社に連絡する
電話（電話受付なし（楽天ペイヘルプセンター・問い合わせフォーム経由））または公式の問い合わせ窓口から、契約者が亡くなった旨を伝えます。
解約・退会手続きを進める
案内に沿って所定の手続きを進めます。完了の目安は「お問い合わせ後の個別案内」です。
返金・残高の扱いを確認する
楽天キャッシュ残高は楽天会員ID側の手続きで処理。アプリの削除のみで解約可、特別な手続きは原則不要
データの取り出しを検討する
取引履歴の取得可
03
このサービスの注意点
楽天ペイ自体に専用解約手続きはなく、アプリ削除でOK。残高は楽天キャッシュ／楽天ポイントとして残るため、楽天会員ID側での死亡手続きが必要（楽天会員ID・楽天銀行・楽天カード等）
04
よくある質問
Q.楽天ペイの解約・手続きの連絡先は？▼
電話：電話受付なし（楽天ペイヘルプセンター・問い合わせフォーム経由） ／ 窓口：https://pay.rakuten.co.jp/
Q.楽天ペイの手続きに必要な書類は？▼
楽天会員ID側で死亡時手続きが必要（死亡を証明する書類／相続人代表の本人確認書類）
Q.楽天ペイの手続きにかかる日数は？▼
お問い合わせ後の個別案内
Q.楽天ペイの返金や残高はどうなりますか？▼
楽天キャッシュ残高は楽天会員ID側の手続きで処理。アプリの削除のみで解約可、特別な手続きは原則不要
Q.楽天ペイのデータは取り出せますか？▼
取引履歴の取得可
05
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- 掲載情報は各社の公式サポートページを参照しています（最終調査：2026-05-10）。最新情報は必ず公式ページでご確認ください。
- 本ページは一般情報の提供を目的としており、個別の法律・税務相談ではありません。