デジタル遺品 · QR決済
「au PAY」の死亡時の解約・連絡先
運営：KDDI株式会社カテゴリ：QR決済調査日：2026-05-10要再確認
au PAY（運営：KDDI株式会社）は、QR決済のサービスです。契約者の方が亡くなられた際、ご遺族が行う解約・連絡の手順と必要書類を、公式情報をもとに以下にまとめます。解約しないと料金が請求され続ける場合があるため、早めの確認をおすすめします。
解約・お手続きは公式ページから
au PAYの手続きの詳細・最新の情報は、公式ページで必ずご確認ください。
au PAYの公式ページを開く01
連絡先・手続き情報
連絡先（電話）
auお客さまセンター（携帯から157／一般電話から0077-7-111）または最寄りのauショップ
解約・問い合わせ窓口
必要書類
死亡が確認できる書類（死亡診断書・除籍謄本等）／本人確認書類（相続人）／所定の手続書類
解約までの日数
解約／承継手続き：書類受付後、通常2〜4週間
返金・残高の扱い
au PAY残高の返金可否はKDDI規約による（要確認）。Pontaポイント連動分は相続不可で失効
ID・パスワード
不要
データの取り出し
取引履歴・利用履歴の照会可
02
手続きの進め方
必要書類を準備する
死亡が確認できる書類（死亡診断書・除籍謄本等）／本人確認書類（相続人）／所定の手続書類
KDDI株式会社に連絡する
電話（auお客さまセンター（携帯から157／一般電話から0077-7-111）または最寄りのauショップ）または公式の問い合わせ窓口から、契約者が亡くなった旨を伝えます。
解約・退会手続きを進める
案内に沿って所定の手続きを進めます。完了の目安は「解約／承継手続き：書類受付後、通常2〜4週間」です。
返金・残高の扱いを確認する
au PAY残高の返金可否はKDDI規約による（要確認）。Pontaポイント連動分は相続不可で失効
データの取り出しを検討する
取引履歴・利用履歴の照会可
03
このサービスの注意点
au携帯回線・auカブコム証券・auじぶん銀行・じぶんでんき等の関連サービスは個別手続きが必要。Pontaポイント・auポイントの相続不可
04
よくある質問
Q.au PAYの解約・手続きの連絡先は？▼
電話：auお客さまセンター（携帯から157／一般電話から0077-7-111）または最寄りのauショップ ／ 窓口：https://www.au.com/support/
Q.au PAYの手続きに必要な書類は？▼
死亡が確認できる書類（死亡診断書・除籍謄本等）／本人確認書類（相続人）／所定の手続書類
Q.au PAYの手続きにかかる日数は？▼
解約／承継手続き：書類受付後、通常2〜4週間
Q.au PAYの返金や残高はどうなりますか？▼
au PAY残高の返金可否はKDDI規約による（要確認）。Pontaポイント連動分は相続不可で失効
Q.au PAYのデータは取り出せますか？▼
取引履歴・利用履歴の照会可
05
関連するサービス
あなたに必要な手続きを、約 10 分で診断
38 問のアンケートに答えるだけで、ご家族の状況に必要な手続きだけを期限順に整理します。
チェックリストを作成する →ご利用にあたって
- 掲載情報は各社の公式サポートページを参照しています（最終調査：2026-05-10）。最新情報は必ず公式ページでご確認ください。
- 本ページは一般情報の提供を目的としており、個別の法律・税務相談ではありません。