デジタル遺品 · QR決済
「d払い」の死亡時の解約・連絡先
運営：株式会社NTTドコモカテゴリ：QR決済調査日：2026-05-10
d払い（運営：株式会社NTTドコモ）は、QR決済のサービスです。契約者の方が亡くなられた際、ご遺族が行う解約・連絡の手順と必要書類を、公式情報をもとに以下にまとめます。解約しないと料金が請求され続ける場合があるため、早めの確認をおすすめします。
解約・お手続きは公式ページから
d払いの手続きの詳細・最新の情報は、公式ページで必ずご確認ください。
d払いの公式ページを開く01
連絡先・手続き情報
連絡先（電話）
ドコモ インフォメーションセンター（携帯から151／一般電話から0120-800-000）または最寄りのドコモショップ
必要書類
死亡が確認できる書類（死亡診断書・除籍謄本等）／本人確認書類（相続人）／d払い残高（現金バリュー）の場合は相続関係確認書類
解約までの日数
解約／承継手続き：書類受付後、通常2〜4週間。d払い残高（現金バリュー）の返金は郵送手続きで個別対応
返金・残高の扱い
d払い残高（プリペイドバリュー）は返金対象外で失効。現金バリューのみ相続関係確認書類提出で返金可能。dポイント・dポイントクラブは承継不可
ID・パスワード
不要
データの取り出し
取引履歴・利用履歴の照会可
02
手続きの進め方
必要書類を準備する
死亡が確認できる書類（死亡診断書・除籍謄本等）／本人確認書類（相続人）／d払い残高（現金バリュー）の場合は相続関係確認書類
株式会社NTTドコモに連絡する
電話（ドコモ インフォメーションセンター（携帯から151／一般電話から0120-800-000）または最寄りのドコモショップ）または公式の問い合わせ窓口から、契約者が亡くなった旨を伝えます。
解約・退会手続きを進める
案内に沿って所定の手続きを進めます。完了の目安は「解約／承継手続き：書類受付後、通常2〜4週間。d払い残高（現金バリュー）の返金は郵送手続きで個別対応」です。
返金・残高の扱いを確認する
d払い残高（プリペイドバリュー）は返金対象外で失効。現金バリューのみ相続関係確認書類提出で返金可能。dポイント・dポイントクラブは承継不可
データの取り出しを検討する
取引履歴・利用履歴の照会可
03
このサービスの注意点
【重要】d払い残高にはプリペイドバリュー（=失効）と現金バリュー（=返金可）の2種類があるため、申請時に確認が必要。dポイントは相続不可で失効。ドコモ携帯回線・dカードは別途手続き
04
よくある質問
Q.d払いの解約・手続きの連絡先は？▼
電話：ドコモ インフォメーションセンター（携帯から151／一般電話から0120-800-000）または最寄りのドコモショップ ／ 窓口：https://www.docomo.ne.jp/support/mortality/
Q.d払いの手続きに必要な書類は？▼
死亡が確認できる書類（死亡診断書・除籍謄本等）／本人確認書類（相続人）／d払い残高（現金バリュー）の場合は相続関係確認書類
Q.d払いの手続きにかかる日数は？▼
解約／承継手続き：書類受付後、通常2〜4週間。d払い残高（現金バリュー）の返金は郵送手続きで個別対応
Q.d払いの返金や残高はどうなりますか？▼
d払い残高（プリペイドバリュー）は返金対象外で失効。現金バリューのみ相続関係確認書類提出で返金可能。dポイント・dポイントクラブは承継不可
Q.d払いのデータは取り出せますか？▼
取引履歴・利用履歴の照会可
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関連するサービス
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- 掲載情報は各社の公式サポートページを参照しています（最終調査：2026-05-10）。最新情報は必ず公式ページでご確認ください。
- 本ページは一般情報の提供を目的としており、個別の法律・税務相談ではありません。