デジタル遺品 · QR決済
「PayPay」の死亡時の解約・連絡先
運営：PayPay株式会社カテゴリ：QR決済調査日：2026-05-10
PayPay（運営：PayPay株式会社）は、QR決済のサービスです。契約者の方が亡くなられた際、ご遺族が行う解約・連絡の手順と必要書類を、公式情報をもとに以下にまとめます。解約しないと料金が請求され続ける場合があるため、早めの確認をおすすめします。
解約・お手続きは公式ページから
PayPayの手続きの詳細・最新の情報は、公式ページで必ずご確認ください。
PayPayの公式ページを開く01
連絡先・手続き情報
連絡先（電話）
電話受付なし（公式問い合わせフォーム経由）
解約・問い合わせ窓口
必要書類
相続を証明する書類（戸籍謄本等）／死亡を証明する書類／相続人代表の本人確認書類
解約までの日数
お問い合わせ後の個別案内
返金・残高の扱い
2024年の規約改定により、PayPay残高は基本的に相続対象。PayPayマネー残高は銀行口座への返金可能。月途中のサービス料金は日割り精算なし
ID・パスワード
不要（公式問い合わせ経由で本人確認書類提出）
データの取り出し
取引履歴の取得は終了前に推奨
故人のお手続きは、これ一つではありません。
PayPayの解約のほかにも、ご家族の状況によって必要な手続きがあります。まず下で、何が必要かを30秒で確認できます。
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02
PayPayの死亡時のお手続き 5ステップ
準備するもの（必要書類）
相続を証明する書類（戸籍謄本等）／死亡を証明する書類／相続人代表の本人確認書類
PayPay株式会社に連絡する
電話（電話受付なし（公式問い合わせフォーム経由））または公式の問い合わせ窓口から、契約者が亡くなった旨を伝えます。
解約・退会手続きを進める（所要期間の目安）
案内に沿って所定の手続きを進めます。完了の目安は「お問い合わせ後の個別案内」です。
返金・残高の扱いを確認する
2024年の規約改定により、PayPay残高は基本的に相続対象。PayPayマネー残高は銀行口座への返金可能。月途中のサービス料金は日割り精算なし
データの取り出しを検討する
取引履歴の取得は終了前に推奨
03
このサービスの注意点
2024年の規約改定でPayPay残高が相続対象に。電話または問い合わせフォームで受付。PayPayカード（PayPay銀行・PayPay証券も）は別法人で別途手続き
04
よくある質問
Q.PayPayの手続きに必要な書類は？▼
相続を証明する書類（戸籍謄本等）／死亡を証明する書類／相続人代表の本人確認書類
Q.PayPayの解約・手続きはどこに連絡すればいいですか？▼
電話：電話受付なし（公式問い合わせフォーム経由） ／ 窓口：https://paypay.ne.jp/help/c0083/
Q.PayPayの手続きにかかる期間は？▼
お問い合わせ後の個別案内
05
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- 掲載情報は各社の公式サポートページを参照しています（最終調査：2026-05-10）。最新情報は必ず公式ページでご確認ください。
- 本ページは一般情報の提供を目的としており、個別の法律・税務相談ではありません。