デジタル遺品 · ECサイト
「ZOZOTOWN」の死亡時の解約・連絡先
運営：株式会社ZOZOカテゴリ：ECサイト調査日：2026-06-25要再確認
ZOZOTOWN（運営：株式会社ZOZO）は、ECサイトのサービスです。契約者の方が亡くなられた際、ご遺族が行う解約・連絡の手順と必要書類を、公式情報をもとに以下にまとめます。解約しないと料金が請求され続ける場合があるため、早めの確認をおすすめします。
解約・お手続きは公式ページから
ZOZOTOWNの手続きの詳細・最新の情報は、公式ページで必ずご確認ください。
ZOZOTOWNの公式ページを開く01
連絡先・手続き情報
連絡先（電話）
電話受付なし（公式問い合わせフォーム経由）
必要書類
死亡を証明する書類／相続人の本人確認書類
解約までの日数
お問い合わせ後、個別対応
返金・残高の扱い
ZOZOポイントは相続不可で失効が原則。未発送注文がある場合はキャンセル対応
ID・パスワード
不要
データの取り出し
購入履歴・サイズ情報の照会可
故人のお手続きは、これ一つではありません。
ZOZOTOWNの解約のほかにも、ご家族の状況によって必要な手続きがあります。まず下で、何が必要かを30秒で確認できます。
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02
ZOZOTOWNの死亡時のお手続き 5ステップ
準備するもの（必要書類）
死亡を証明する書類／相続人の本人確認書類
株式会社ZOZOに連絡する
電話（電話受付なし（公式問い合わせフォーム経由））または公式の問い合わせ窓口から、契約者が亡くなった旨を伝えます。
解約・退会手続きを進める（所要期間の目安）
案内に沿って所定の手続きを進めます。完了の目安は「お問い合わせ後、個別対応」です。
返金・残高の扱いを確認する
ZOZOポイントは相続不可で失効が原則。未発送注文がある場合はキャンセル対応
データの取り出しを検討する
購入履歴・サイズ情報の照会可
03
このサービスの注意点
継続中。退会は会員本人の5ステップ案内。旧form_url(/_help/inquiry/)は404→問い合わせ方法ページへ差替（チャットボット24h/有人チャット/メール）。死亡・相続の公式案内は公式記載なし＝要再確認継続。運営 株式会社ZOZO。
04
よくある質問
Q.ZOZOTOWNの手続きに必要な書類は？▼
死亡を証明する書類／相続人の本人確認書類
Q.ZOZOTOWNの解約・手続きはどこに連絡すればいいですか？▼
電話：電話受付なし（公式問い合わせフォーム経由） ／ 窓口：https://zozo.jp/_help/default.html?id=6131ac5d0e8e67001d87edf2
Q.ZOZOTOWNの手続きにかかる期間は？▼
お問い合わせ後、個別対応
05
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- 掲載情報は各社の公式サポートページを参照しています（最終調査：2026-06-25）。最新情報は必ず公式ページでご確認ください。
- 本ページは一般情報の提供を目的としており、個別の法律・税務相談ではありません。