デジタル遺品 · ECサイト
「楽天」の死亡時の解約・連絡先
運営：楽天グループ株式会社カテゴリ：ECサイト調査日：2026-04-30
楽天（運営：楽天グループ株式会社）は、ECサイトのサービスです。契約者の方が亡くなられた際、ご遺族が行う解約・連絡の手順と必要書類を、公式情報をもとに以下にまとめます。解約しないと料金が請求され続ける場合があるため、早めの確認をおすすめします。
解約・お問い合わせ（電話）0120-776-910楽天銀行 ／ 各サービス別窓口解約・お手続きは公式ページから
楽天の手続きの詳細・最新の情報は、公式ページで必ずご確認ください。
楽天の公式ページを開く01
連絡先・手続き情報
連絡先（電話）
楽天銀行 0120-776-910 ／ 各サービス別窓口
必要書類
戸籍謄本（除籍確認）／相続関係を示す書類／相続人の本人確認書類（共通）。楽天モバイルは別途解約申込書
解約までの日数
公式に明記なし
返金・残高の扱い
楽天モバイルは日割り規定／楽天カードは未請求分を相続人請求／楽天銀行は残高を相続人へ／楽天証券は資産移管／楽天ポイントは公式明記なし（一般的に失効扱い）
ID・パスワード
不要（公的書類で対応）
データの取り出し
残高・有価証券は相続。購入履歴・楽天市場注文履歴は公式に明記なし
故人のお手続きは、これ一つではありません。
楽天の解約のほかにも、ご家族の状況によって必要な手続きがあります。まず下で、何が必要かを30秒で確認できます。
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楽天の死亡時のお手続き 4ステップ
準備するもの（必要書類）
戸籍謄本（除籍確認）／相続関係を示す書類／相続人の本人確認書類（共通）。楽天モバイルは別途解約申込書
楽天グループ株式会社に連絡する
電話（楽天銀行 0120-776-910 ／ 各サービス別窓口）または公式の問い合わせ窓口から、契約者が亡くなった旨を伝えます。
返金・残高の扱いを確認する
楽天モバイルは日割り規定／楽天カードは未請求分を相続人請求／楽天銀行は残高を相続人へ／楽天証券は資産移管／楽天ポイントは公式明記なし（一般的に失効扱い）
データの取り出しを検討する
残高・有価証券は相続。購入履歴・楽天市場注文履歴は公式に明記なし
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このサービスの注意点
グループ横断窓口なし、各社個別に手続き必要
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よくある質問
Q.楽天の手続きに必要な書類は？▼
戸籍謄本（除籍確認）／相続関係を示す書類／相続人の本人確認書類（共通）。楽天モバイルは別途解約申込書
Q.楽天の解約・手続きはどこに連絡すればいいですか？▼
電話：楽天銀行 0120-776-910 ／ 各サービス別窓口 ／ 窓口：https://www.rakuten-bank.co.jp/guide/inheritance.html
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- 本ページは一般情報の提供を目的としており、個別の法律・税務相談ではありません。