デジタル遺品 · セキュリティソフト
「ウイルスバスター クラウド」の死亡時の解約・連絡先
運営：トレンドマイクロ株式会社カテゴリ：セキュリティソフト調査日：2026-06-01
ウイルスバスター クラウド（運営：トレンドマイクロ株式会社）は、セキュリティソフトのサービスです。契約者の方が亡くなられた際、ご遺族が行う解約・連絡の手順と必要書類を、公式情報をもとに以下にまとめます。解約しないと料金が請求され続ける場合があるため、早めの確認をおすすめします。
解約・お手続きは公式ページから
ウイルスバスター クラウドの手続きの詳細・最新の情報は、公式ページで必ずご確認ください。
ウイルスバスター クラウドの公式ページを開く01
連絡先・手続き情報
連絡先（電話）
解約ページに電話番号・受付時間の数値記載なし（チャット「Trend Companion」＋お問い合わせ導線）。問い合わせは helpcenter.trendmicro.com 経由
必要書類
公式記載なし（死亡時の必要書類の明記なし。通常はトレンドマイクロアカウントから自動更新オフ）
解約までの日数
あんしん自動更新の解除は「課金予定日の前々日まで」に手続きが必要。課金予定日当日は解除不可のタイミングあり
返金・残高の扱い
課金後90日以内であれば返金可（サポート窓口へ連絡）。※ライセンス契約料一般の途中解約・残期間返金は不可
ID・パスワード
必要（自動更新解除には故人のトレンドマイクロアカウントのメール＋パスワードでのログインが必要）。ログイン不能時はサポート窓口（チャット/お問い合わせ）で対応
データの取り出し
該当なし
故人のお手続きは、これ一つではありません。
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02
手続きの進め方
必要書類を準備する
公式記載なし（死亡時の必要書類の明記なし。通常はトレンドマイクロアカウントから自動更新オフ）
トレンドマイクロ株式会社に連絡する
電話（解約ページに電話番号・受付時間の数値記載なし（チャット「Trend Companion」＋お問い合わせ導線）。問い合わせは helpcenter.trendmicro.com 経由）または公式の問い合わせ窓口から、契約者が亡くなった旨を伝えます。
解約・退会手続きを進める
案内に沿って所定の手続きを進めます。完了の目安は「あんしん自動更新の解除は「課金予定日の前々日まで」に手続きが必要。課金予定日当日は解除不可のタイミングあり」です。
返金・残高の扱いを確認する
課金後90日以内であれば返金可（サポート窓口へ連絡）。※ライセンス契約料一般の途中解約・残期間返金は不可
03
このサービスの注意点
年額自動更新でクレカ明細に埋もれやすく、死亡後も気づかれず翌年分が課金される典型。PC利用者ほぼ全員が対象。公式に死亡時手続きの明記なし・要問い合わせ（トレンドマイクロアカウントで自動更新オフ or 窓口）。解除は課金予定日の前々日が締切
04
よくある質問
Q.ウイルスバスター クラウドの解約・手続きの連絡先は？▼
電話：解約ページに電話番号・受付時間の数値記載なし（チャット「Trend Companion」＋お問い合わせ導線）。問い合わせは helpcenter.trendmicro.com 経由 ／ 窓口：https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-16333
Q.ウイルスバスター クラウドの手続きに必要な書類は？▼
公式記載なし（死亡時の必要書類の明記なし。通常はトレンドマイクロアカウントから自動更新オフ）
Q.ウイルスバスター クラウドの手続きにかかる日数は？▼
あんしん自動更新の解除は「課金予定日の前々日まで」に手続きが必要。課金予定日当日は解除不可のタイミングあり
Q.ウイルスバスター クラウドの返金や残高はどうなりますか？▼
課金後90日以内であれば返金可（サポート窓口へ連絡）。※ライセンス契約料一般の途中解約・残期間返金は不可
Q.ウイルスバスター クラウドのデータは取り出せますか？▼
該当なし
05
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