デジタル遺品 · 動画配信
「TELASA」の死亡時の解約・連絡先
運営：TELASA株式会社カテゴリ：動画配信調査日：2026-06-25要再確認
TELASA（運営：TELASA株式会社）は、動画配信のサービスです。契約者の方が亡くなられた際、ご遺族が行う解約・連絡の手順と必要書類を、公式情報をもとに以下にまとめます。解約しないと料金が請求され続ける場合があるため、早めの確認をおすすめします。
解約・お手続きは公式ページから
TELASAの手続きの詳細・最新の情報は、公式ページで必ずご確認ください。
TELASAの公式ページを開く01
連絡先・手続き情報
連絡先（電話）
KDDIお客さまセンター 0077-777
解約・問い合わせ窓口
必要書類
死亡を確認できる書類／相続人確認書類／au ID（不明可）
解約までの日数
auかんたん決済の解約は携帯解約と連動／クレカ決済はTELASAから直接解約
返金・残高の扱い
日割り返金なし
ID・パスワード
au IDなしでも契約者情報で対応可
データの取り出し
購入作品データ取り出し不可
故人のお手続きは、これ一つではありません。
TELASAの解約のほかにも、ご家族の状況によって必要な手続きがあります。まず下で、何が必要かを30秒で確認できます。
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02
TELASAの死亡時のお手続き 5ステップ
準備するもの（必要書類）
死亡を確認できる書類／相続人確認書類／au ID（不明可）
TELASA株式会社に連絡する
電話（KDDIお客さまセンター 0077-777）または公式の問い合わせ窓口から、契約者が亡くなった旨を伝えます。
解約・退会手続きを進める（所要期間の目安）
案内に沿って所定の手続きを進めます。完了の目安は「auかんたん決済の解約は携帯解約と連動／クレカ決済はTELASAから直接解約」です。
返金・残高の扱いを確認する
日割り返金なし
データの取り出しを検討する
購入作品データ取り出し不可
03
このサービスの注意点
【operator是正】提供主体は TELASA株式会社（KDDI/テレ朝の50:50合弁・利用規約第1条で明記）。旧DB「KDDI株式会社・株式会社テレビ朝日（合弁）」を更新。旧 telasa.jp/help は help.telasa.jp へ301。死亡・相続・追悼アカウントの公式案内は確認できず＝要再確認継続。
04
よくある質問
Q.TELASAの手続きに必要な書類は？▼
死亡を確認できる書類／相続人確認書類／au ID（不明可）
Q.TELASAの解約・手続きはどこに連絡すればいいですか？▼
電話：KDDIお客さまセンター 0077-777 ／ 窓口：https://help.telasa.jp/contact/
Q.TELASAの手続きにかかる期間は？▼
auかんたん決済の解約は携帯解約と連動／クレカ決済はTELASAから直接解約
05
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- 掲載情報は各社の公式サポートページを参照しています（最終調査：2026-06-25）。最新情報は必ず公式ページでご確認ください。
- 本ページは一般情報の提供を目的としており、個別の法律・税務相談ではありません。