デジタル遺品 · ポイント
「楽天ポイント」の死亡時の解約・連絡先
運営：楽天グループ株式会社カテゴリ：ポイント調査日：2026-05-10
楽天ポイント（運営：楽天グループ株式会社）は、ポイントのサービスです。契約者の方が亡くなられた際、ご遺族が行う解約・連絡の手順と必要書類を、公式情報をもとに以下にまとめます。解約しないと料金が請求され続ける場合があるため、早めの確認をおすすめします。
解約・お手続きは公式ページから
楽天ポイントの手続きの詳細・最新の情報は、公式ページで必ずご確認ください。
楽天ポイントの公式ページを開く01
連絡先・手続き情報
連絡先（電話）
楽天カードコンタクトセンター（営業時間9:30-17:30）または楽天会員ヘルプデスク
解約・問い合わせ窓口
必要書類
会員死亡を証明する書類
解約までの日数
楽天カード解約と同時にポイント失効が原則
返金・残高の扱い
【重要】楽天ポイントは相続不可。会員死亡＝カード解約時に失効が原則
ID・パスワード
不要
データの取り出し
楽天会員IDの取引履歴照会可
故人のお手続きは、これ一つではありません。
楽天ポイントの解約のほかにも、ご家族の状況によって必要な手続きがあります。まず下で、何が必要かを30秒で確認できます。
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02
楽天ポイントの死亡時のお手続き 5ステップ
準備するもの（必要書類）
会員死亡を証明する書類
楽天グループ株式会社に連絡する
電話（楽天カードコンタクトセンター（営業時間9:30-17:30）または楽天会員ヘルプデスク）または公式の問い合わせ窓口から、契約者が亡くなった旨を伝えます。
解約・退会手続きを進める（所要期間の目安）
案内に沿って所定の手続きを進めます。完了の目安は「楽天カード解約と同時にポイント失効が原則」です。
返金・残高の扱いを確認する
【重要】楽天ポイントは相続不可。会員死亡＝カード解約時に失効が原則
データの取り出しを検討する
楽天会員IDの取引履歴照会可
03
このサービスの注意点
【重要】楽天ポイントは相続できません。会員死亡＝カード解約とポイント失効が原則。楽天市場の購入履歴も同時にアクセス不能になるため、必要なデータは生前に取得しておくこと
04
よくある質問
Q.楽天ポイントの手続きに必要な書類は？▼
会員死亡を証明する書類
Q.楽天ポイントの解約・手続きはどこに連絡すればいいですか？▼
電話：楽天カードコンタクトセンター（営業時間9:30-17:30）または楽天会員ヘルプデスク ／ 窓口：https://my.rakuten.co.jp/
Q.楽天ポイントの手続きにかかる期間は？▼
楽天カード解約と同時にポイント失効が原則
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- 本ページは一般情報の提供を目的としており、個別の法律・税務相談ではありません。