デジタル遺品 · ポイント
「Pontaポイント」の死亡時の解約・連絡先
運営：株式会社ロイヤリティ マーケティングカテゴリ：ポイント調査日：2026-05-10要再確認
Pontaポイント（運営：株式会社ロイヤリティ マーケティング）は、ポイントのサービスです。契約者の方が亡くなられた際、ご遺族が行う解約・連絡の手順と必要書類を、公式情報をもとに以下にまとめます。解約しないと料金が請求され続ける場合があるため、早めの確認をおすすめします。
解約・お手続きは公式ページから
Pontaポイントの手続きの詳細・最新の情報は、公式ページで必ずご確認ください。
Pontaポイントの公式ページを開く01
連絡先・手続き情報
連絡先（電話）
お客様サポートデスク（公式サイトで確認）
解約・問い合わせ窓口
必要書類
会員死亡を証明する書類
解約までの日数
会員死亡＝退会時にポイント失効が原則
返金・残高の扱い
【重要】Pontaポイントは相続不可。会員死亡＝退会時に失効が原則
ID・パスワード
不要
データの取り出し
リクルートID・Ponta提携カードの取引履歴照会可
02
手続きの進め方
必要書類を準備する
会員死亡を証明する書類
株式会社ロイヤリティ マーケティングに連絡する
電話（お客様サポートデスク（公式サイトで確認））または公式の問い合わせ窓口から、契約者が亡くなった旨を伝えます。
解約・退会手続きを進める
案内に沿って所定の手続きを進めます。完了の目安は「会員死亡＝退会時にポイント失効が原則」です。
返金・残高の扱いを確認する
【重要】Pontaポイントは相続不可。会員死亡＝退会時に失効が原則
データの取り出しを検討する
リクルートID・Ponta提携カードの取引履歴照会可
03
このサービスの注意点
【重要】Pontaポイントは相続できません。リクルートID（じゃらん・ホットペッパー等）／au PAY／ローソン等の提携カードに紐付くため、各々で別途死亡手続きが必要
04
よくある質問
Q.Pontaポイントの解約・手続きの連絡先は？▼
電話：お客様サポートデスク（公式サイトで確認） ／ 窓口：https://point.recruit.co.jp/point/
Q.Pontaポイントの手続きに必要な書類は？▼
会員死亡を証明する書類
Q.Pontaポイントの手続きにかかる日数は？▼
会員死亡＝退会時にポイント失効が原則
Q.Pontaポイントの返金や残高はどうなりますか？▼
【重要】Pontaポイントは相続不可。会員死亡＝退会時に失効が原則
Q.Pontaポイントのデータは取り出せますか？▼
リクルートID・Ponta提携カードの取引履歴照会可
05
関連するサービス
あなたに必要な手続きを、約 10 分で診断
38 問のアンケートに答えるだけで、ご家族の状況に必要な手続きだけを期限順に整理します。
チェックリストを作成する →ご利用にあたって
- 掲載情報は各社の公式サポートページを参照しています（最終調査：2026-05-10）。最新情報は必ず公式ページでご確認ください。
- 本ページは一般情報の提供を目的としており、個別の法律・税務相談ではありません。