デジタル遺品 · 通信回線
「NTT東日本/西日本（フレッツ光・加入電話）」の死亡時の解約・連絡先
運営：東日本電信電話株式会社／西日本電信電話株式会社カテゴリ：通信回線調査日：2026-06-25
NTT東日本/西日本（フレッツ光・加入電話）（運営：東日本電信電話株式会社／西日本電信電話株式会社）は、通信回線のサービスです。契約者の方が亡くなられた際、ご遺族が行う解約・連絡の手順と必要書類を、公式情報をもとに以下にまとめます。解約しないと料金が請求され続ける場合があるため、早めの確認をおすすめします。
解約・お問い合わせ（電話）0120-116-000東 ／ 西 0120-116-000 共通、9:00-17:00解約・お手続きは公式ページから
NTT東日本/西日本（フレッツ光・加入電話）の手続きの詳細・最新の情報は、公式ページで必ずご確認ください。
NTT東日本/西日本（フレッツ光・加入電話）の公式ページを開く01
連絡先・手続き情報
連絡先（電話）
東 0120-116-000 ／ 西 0120-116-000（共通、9:00-17:00）
解約・問い合わせ窓口
必要書類
死亡の事実が分かる書類（死亡診断書写し・戸籍謄本・除籍謄本のいずれか）／申請者の本人確認書類／契約者との続柄が分かる書類
解約までの日数
申込から数日〜2週間程度。工事日調整がある場合は別途
返金・残高の扱い
月途中解約は日割り返金あり（基本料金）。違約金は契約期間内なら発生する場合あるが、死亡による解約は免除されるケースあり（要相談）
ID・パスワード
契約者氏名・電話番号・住所で対応可。ID不要
データの取り出し
該当なし（回線サービス）。光回線終了処理のみ
故人のお手続きは、これ一つではありません。
NTT東日本/西日本（フレッツ光・加入電話）の解約のほかにも、ご家族の状況によって必要な手続きがあります。まず下で、何が必要かを30秒で確認できます。
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NTT東日本/西日本（フレッツ光・加入電話）の死亡時のお手続き 5ステップ
準備するもの（必要書類）
死亡の事実が分かる書類（死亡診断書写し・戸籍謄本・除籍謄本のいずれか）／申請者の本人確認書類／契約者との続柄が分かる書類
東日本電信電話株式会社／西日本電信電話株式会社に連絡する
電話（東 0120-116-000 ／ 西 0120-116-000（共通、9:00-17:00））または公式の問い合わせ窓口から、契約者が亡くなった旨を伝えます。
解約・退会手続きを進める（所要期間の目安）
案内に沿って所定の手続きを進めます。完了の目安は「申込から数日〜2週間程度。工事日調整がある場合は別途」です。
返金・残高の扱いを確認する
月途中解約は日割り返金あり（基本料金）。違約金は契約期間内なら発生する場合あるが、死亡による解約は免除されるケースあり（要相談）
データの取り出しを検討する
該当なし（回線サービス）。光回線終了処理のみ
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このサービスの注意点
契約者死亡時は「承継（相続）」手続き（flets.com/meigi/）。死亡確認書類（死亡診断書/戸籍謄本/住民票等）が必要。相続権のない方へは直接名義変更不可＝一度相続権者へ相続後に譲渡。NTT東日本/西日本で各々手続き。
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よくある質問
Q.NTT東日本/西日本（フレッツ光・加入電話）の手続きに必要な書類は？▼
死亡の事実が分かる書類（死亡診断書写し・戸籍謄本・除籍謄本のいずれか）／申請者の本人確認書類／契約者との続柄が分かる書類
Q.NTT東日本/西日本（フレッツ光・加入電話）の解約・手続きはどこに連絡すればいいですか？▼
電話：東 0120-116-000 ／ 西 0120-116-000（共通、9:00-17:00） ／ 窓口：https://flets.com/support/contact.html
Q.NTT東日本/西日本（フレッツ光・加入電話）の手続きにかかる期間は？▼
申込から数日〜2週間程度。工事日調整がある場合は別途
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- 本ページは一般情報の提供を目的としており、個別の法律・税務相談ではありません。