金融機関 · 消費者金融
「プロミス」の相続手続き・連絡先
運営：SMBCコンシューマーファイナンス株式会社カテゴリ：消費者金融調査日：2026-05-10
プロミス（運営：SMBCコンシューマーファイナンス株式会社）は、消費者金融のサービスです。口座をお持ちの方が亡くなられた際、ご遺族が行う相続手続きの連絡先・必要書類・所要期間を、公式情報をもとに以下にまとめます。ネット完結型のサービスは見落とされやすいため、早めの確認をおすすめします。
相続のお手続きは公式ページから
プロミスの手続きの詳細・最新の情報は、公式ページで必ずご確認ください。
プロミスの公式ページを開く01
連絡先・手続き情報
連絡先（電話）
プロミスコール 0120-24-0365（平日9:00-18:00、フリーコール）
相続の案内ページ
必要書類
【重要・要相続放棄判断】死亡を証明する書類（死亡診断書・除籍謄本等）／相続人の本人確認書類／契約内容の確認書類
所要期間
死亡通知から契約凍結まで通常1〜2週間。返済中の場合は別途相続協議が必要
残高・資産の扱い
【重要】借金（債務）は相続対象。相続放棄を選択する場合は被相続人死亡を知った日から3ヶ月以内に家庭裁判所で手続き
ID・パスワード
不要
取引データ
取引履歴・残債照会可
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手続きの進め方
必要書類を準備する
【重要・要相続放棄判断】死亡を証明する書類（死亡診断書・除籍謄本等）／相続人の本人確認書類／契約内容の確認書類
SMBCコンシューマーファイナンス株式会社に連絡する
電話（プロミスコール 0120-24-0365（平日9:00-18:00、フリーコール））または公式の問い合わせ窓口から、契約者が亡くなった旨を伝えます。
相続手続きを進める
案内に沿って所定の手続きを進めます。完了の目安は「死亡通知から契約凍結まで通常1〜2週間。返済中の場合は別途相続協議が必要」です。
残高・資産の引き継ぎを確認する
【重要】借金（債務）は相続対象。相続放棄を選択する場合は被相続人死亡を知った日から3ヶ月以内に家庭裁判所で手続き
03
この金融機関の注意点
【重要】消費者金融の借入は相続対象。相続人が「相続放棄」「限定承認」を選択する場合は、被相続人死亡を知った日から3ヶ月以内に家庭裁判所での手続きが必要。SMBCコンシューマーファイナンスは三井住友フィナンシャルグループ
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よくある質問
Q.プロミスの相続手続きの連絡先は？▼
電話：プロミスコール 0120-24-0365（平日9:00-18:00、フリーコール） ／ 窓口：https://cyber.promise.co.jp/
Q.プロミスの手続きに必要な書類は？▼
【重要・要相続放棄判断】死亡を証明する書類（死亡診断書・除籍謄本等）／相続人の本人確認書類／契約内容の確認書類
Q.プロミスの手続きにかかる日数は？▼
死亡通知から契約凍結まで通常1〜2週間。返済中の場合は別途相続協議が必要
Q.プロミスの残高はどうなりますか？▼
【重要】借金（債務）は相続対象。相続放棄を選択する場合は被相続人死亡を知った日から3ヶ月以内に家庭裁判所で手続き
Q.プロミスのデータは取り出せますか？▼
取引履歴・残債照会可
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- 掲載情報は各社の公式サポートページを参照しています（最終調査：2026-05-10）。最新情報は必ず公式ページでご確認ください。
- 銀行・証券・保険の相続手続きは、法定相続情報一覧図／相続人全員の戸籍・印鑑証明書／所定の相続届 が共通で必要です。複数機関で使い回せるよう、先に準備すると効率的です。
- 本ページは一般情報の提供を目的としており、個別の法律・税務相談ではありません。