楽天カードの死亡解約・相続手続き｜連絡先電話・必要書類・残高や未払金の扱い【完全ガイド】

故人の楽天カード、まず何から手を付ければよいか

ご家族を亡くされた直後、葬儀や役所手続きで疲弊している中、クレジットカードの整理は後回しになりがちです。しかし楽天カードを そのままにしておくと、故人名義のままサブスクや定期購入の引き落としが続き、未払金が発生 することがあります。

この記事では、楽天カードを死亡時に解約するための 連絡先電話番号・必要書類・残高や未払金の扱い・サブスク継続のリスク を、ご遺族の視点で順を追って解説します。

楽天カードの死亡解約 連絡先

楽天カードでは、ご契約者がお亡くなりになった際の専用窓口を 2 ルート用意しています。

電話：楽天カード コンタクトセンター

• 電話番号：0570-66-6910
• 受付時間：年中無休 9:30〜17:30
• 自動音声ガイダンス後、「ご契約者がお亡くなりになった件」を選択

Web フォーム

• 楽天カード ご契約者ご逝去のご連絡
• 24 時間 365 日 受付（オペレーター対応は平日のみ）
• 電話が混雑する時間帯は、まずフォームで連絡内容を残しておくと、その後の電話が短く済みます

電話とフォームのどちらでも、最終的な解約手続きの流れに大きな差はありません。「電話で口頭確認しながら進めたい」「フォームで記録を残しながら進めたい」、ご都合に合わせて選んでください。

なお、楽天カードの連絡先・必要書類・残高や未払金の扱いを一覧でサッと確認したいときは、楽天カードの死亡時の解約方法・問い合わせ先のページにも要点をまとめています。

解約に必要な書類

楽天カードへの連絡時には、以下の書類が必要になります。

残高や未払金がある場合は、後日 相続人全員の戸籍謄本（または法定相続情報一覧図） を求められることがあります。法定相続情報一覧図については「相続の戸籍集めを最短に｜広域交付制度と法定相続情報一覧図」も参考にしてください。

「カード解約だけで楽天サービスが全部止まる」は誤解

これが最大の落とし穴です。

楽天カードを解約しても、故人が利用していた 楽天系の各サービスは個別に解約しないと止まりません。たとえば以下のサービスは、カード解約後も「料金未払い」として督促が届くケースがあります。

順番のコツ：解約前に 楽天 e-NAVI（カード明細） から「定期的に引き落とされている取引」を 1 件ずつリストアップしておくと、後から「これも解約必要だった」と気づく回数が減ります。

故人のクレジットカード明細から契約を見つける方法は、「故人の契約を見つける 7 つの方法」「故人のサブスク解約方法」もあわせてご覧ください。

残高・未払金がある場合

楽天カードに残っている リボ払い・分割払い・キャッシング などの未払金は、相続財産（債務） として相続人に承継されます。

法定相続分に応じて支払う

原則として、配偶者と子が法定相続人であれば法定相続分（配偶者 1/2・子 1/2 を子の人数で分割）に応じて支払い義務を負います。

相続放棄も選択肢

残債が多額で、他の相続財産（不動産・預貯金）を含めても債務超過になる場合は、相続放棄 を検討できます。

• 期限：死亡を知った日から 3 ヶ月以内
• 手続き：家庭裁判所への申述
• 注意：放棄すると残債だけでなく預貯金・不動産も相続できなくなる

判断に迷う場合は、家庭裁判所への申述前に司法書士・弁護士に相談 してください。期限間際になってからの相談では選択肢が限られるため、早めの情報整理が重要です。

楽天ポイントと楽天 Edy 残高の扱い

ここは混同されやすいので、整理しておきましょう。

楽天ポイント：原則として失効

楽天ポイントは規約上、会員本人にのみ付与される権利 とされており、相続の対象外です。会員死亡をもって失効するのが原則。

ただし、故人のアカウントに楽天市場での未配送の購入履歴等がある場合は、楽天カスタマーサービスに状況を伝えると個別対応されることがあります。

楽天 Edy 残高：払い戻し可能

楽天 Edy（プリペイド電子マネー）の残高は、払い戻しを請求できます。

• 連絡先：楽天 Edy カスタマーセンター
• 必要書類：払い戻し請求書 + 死亡を証明する書類 + ご相続人の身分証等
• 振込手数料が差し引かれる場合あり

詳細は楽天 Edy 公式サイトの「払い戻しに関するご案内」をご確認ください。

解約後に届く郵便物への対応

楽天カード解約後も、しばらくは故人宛に楽天系の郵便物が届くことがあります。明細書・キャンペーン案内・利用停止通知・優待案内など、種類はさまざまです。

放置せず、督促状や請求書は 必ず開封して内容を確認 してください。詳しくは「故人宛の郵便物はどうする？」をご参照ください。

まとめ｜順番がわかれば、落ち着いて進められます

楽天カードの死亡解約は、手順さえ把握できれば 30 分程度の連絡で第一報の手続きが完了します。

1. カード番号を確認する（カード本体・明細・郵便物から）
2. 0570-66-6910 またはWeb フォームで連絡
3. 死亡証明書類・本人確認書類を準備
4. 故人の楽天サービスを個別に確認・解約
5. 残高・未払金は相続人で対応（必要なら相続放棄も検討）

みおくりナビでは、楽天カード以外も含めて 303 社のサブスク・契約データ を収録しています。故人のクレジットカード CSV をアップロード することで、契約自動推定 → 解約手順の自動表示まで一気通貫で進められます。詳しくは「サービス紹介ページ」をご覧ください。

ご家族を亡くされた直後の手続きは、優先順位を整理することが大切です。楽天カードの解約は緊急ではありませんが、後回しにすると引き落としが続き、未払金で連絡が来ることがあります。「カード番号確認 → 電話 1 本」 の最初の一歩から、無理のないペースで進めてください。