デジタル遺品 · クラウドSaaS
「Microsoft 365」の死亡時の解約・連絡先
運営：日本マイクロソフト株式会社カテゴリ：クラウドSaaS調査日：2026-04-30
Microsoft 365（運営：日本マイクロソフト株式会社）は、クラウドSaaSのサービスです。契約者の方が亡くなられた際、ご遺族が行う解約・連絡の手順と必要書類を、公式情報をもとに以下にまとめます。解約しないと料金が請求され続ける場合があるため、早めの確認をおすすめします。
解約・お手続きは公式ページから
Microsoft 365の手続きの詳細・最新の情報は、公式ページで必ずご確認ください。
Microsoft 365の公式ページを開く01
連絡先・手続き情報
連絡先（電話）
Microsoftサポート 0120-54-2244（一般）
必要書類
日本向けに公式の明文化なし（ドイツでは死亡証明書写し・身分証・相続証明書が必要と例示）
解約までの日数
公式に明記なし。サブスク自動更新停止のみなら遺族でも操作可
返金・残高の扱い
年間プランは購入30日以内なら返金可能性あり。それ以降は原則返金なし
ID・パスワード
原則Microsoftアカウントのパスワード必須。遺族へのアクセス開示は有効な召喚令状または裁判所命令が必須（FAX・郵送不可）
データの取り出し
OneDrive/Outlookデータの遺族開示は法的手続き必須。アカウント無操作で2年経過後に期限切れ。Family Planは管理者（オーナー）変更不可・解約のみ
02
手続きの進め方
必要書類を準備する
日本向けに公式の明文化なし（ドイツでは死亡証明書写し・身分証・相続証明書が必要と例示）
日本マイクロソフト株式会社に連絡する
電話（Microsoftサポート 0120-54-2244（一般））または公式の問い合わせ窓口から、契約者が亡くなった旨を伝えます。
解約・退会手続きを進める
案内に沿って所定の手続きを進めます。完了の目安は「公式に明記なし。サブスク自動更新停止のみなら遺族でも操作可」です。
返金・残高の扱いを確認する
年間プランは購入30日以内なら返金可能性あり。それ以降は原則返金なし
データの取り出しを検討する
OneDrive/Outlookデータの遺族開示は法的手続き必須。アカウント無操作で2年経過後に期限切れ。Family Planは管理者（オーナー）変更不可・解約のみ
03
このサービスの注意点
データ取り出しが最困難。Outlookメール・OneDriveは事実上裁判所命令なしで開示不可。生前のデジタル遺産整理が必須
04
よくある質問
Q.Microsoft 365の解約・手続きの連絡先は？▼
電話：Microsoftサポート 0120-54-2244（一般） ／ 窓口：https://support.microsoft.com/ja-jp/contactus
Q.Microsoft 365の手続きに必要な書類は？▼
日本向けに公式の明文化なし（ドイツでは死亡証明書写し・身分証・相続証明書が必要と例示）
Q.Microsoft 365の手続きにかかる日数は？▼
公式に明記なし。サブスク自動更新停止のみなら遺族でも操作可
Q.Microsoft 365の返金や残高はどうなりますか？▼
年間プランは購入30日以内なら返金可能性あり。それ以降は原則返金なし
Q.Microsoft 365のデータは取り出せますか？▼
OneDrive/Outlookデータの遺族開示は法的手続き必須。アカウント無操作で2年経過後に期限切れ。Family Planは管理者（オーナー）変更不可・解約のみ
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関連するサービス
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- 本ページは一般情報の提供を目的としており、個別の法律・税務相談ではありません。